Как построить бизнес с нуля

11 конкретных советов тем, кто хочет открыть свое дело

Просто сделай это

Успешный бизнес — это не врожденный талант и не дело случая. Это набор навыков, гибкость мышления и постоянная концентрация.

Вот конкретные шаги, которые помогут начинающим бизнесменам.

Менять окружение

Люди, с которыми мы общаемся, влияют на наши мысли и цели. Когда окружение считает за счастье зарабатывать 15 000 Р , мы мыслим такими же категориями. Если хотите построить успешный бизнес, общайтесь с предпринимателями: это принесет уверенность, полезные знания и контакты.

Пробовать, а не думать

Планы полезны, если не путать их с реальными действиями. Легко погрязнуть в мыслях об идеальном продукте, но так его и не сделать. Перфекционизм занимает много времени и задерживает прибыль.

Если бы автоконцерны ждали изобретения автоматической коробки передач вместо продаж первых автомобилей, они бы далеко не уехали. Дайте объявление на «Авито» или во Вконтакте, даже если продавать еще нечего — так вы определите спрос.

Выбрать свою нишу

Заниматься нужно тем, что получается лучше всего. Вспомните, за какой помощью к вам обращаются? Перевести письмо на французский? Выбрать телефон в пределах 10 000 Р ? Найти дешевые авиабилеты и забронировать гостиницу?

Рассматривайте разные варианты. Если разбираетесь в телефонах, вам не нужно открывать вторую «Евросеть», возможно, ваша ниша — блог на Ютубе с обзором новинок, ремонтная мастерская или индивидуальный дизайн гаджетов.

Делать то, что приносит деньги

Вокруг важного вертится много дел-паразитов: они создают иллюзию работы и отвлекают фокус на себя.

Не начинайте с печати визиток, аренды офиса и продвижения сайта — делайте то, что приносит прибыль. Выложите пост в соцсети, подайте объявление в газету, предложите купить друзьям.

Просчитать риски

Риск напрямую связан с прибылью, но предприниматели рискуют с умом. Бизнес — это не казино. Не пробуйте то, на чем тысячу раз прогорали другие. Для грамотного риска нужно видеть барьеры и компетенции команды, чтобы их преодолеть.

Если в вашем городе открывали 10 антикафе, но все закрыли в течение года, вряд ли все поголовно неудачники, а у вас получится. Если нет явного преимущества бизнес-идеи, шанс стать успешным предпринимателем близок к нулю.

Составить бюджет

Перед запуском в бизнес-плане должен появиться ряд чисел. Сколько продавать, чтобы выходить в ноль? Сколько продавать, чтобы отбить вложения за 1, 2, 3 года?

Посчитайте прибыль с одной продажи, учитывая зарплату сотрудникам, аренду, рекламу, налоги и амортизацию. Может оказаться, что с арендой в центре города продавать качественный кофе навынос за 100 Р — самоубийство. Нужно повышать цену до 200 Р , искать аренду дешевле или делать кофе классом ниже.

Нанять профессионалов

Бизнес с друзьями прекрасен только на этапе планирования: люди должны попадать в команду из-за профессионализма, а не по дружбе. Не бойтесь нанимать сотрудников умнее себя. Ваша задача — управлять бизнесом, а не быть лучшим специалистом.

Найти ментора

Ментор — опытный бизнесмен с беспристрастным взглядом со стороны. Он увидит слабые места, поможет предотвратить ошибки и подскажет возможности для роста, которые начинающие предприниматели упускают. Ищите ментора-практика с опытом в вашей сфере. Кажется, что выращивать конкурента глупо, но это не так. Бизнесмены с радостью делятся знаниями с коллегами. Такая практика развита в Европе и постепенно приходит к нам.

Сделать заявление

Пункт дополнительной мотивации для отчаянных. Разместите на страницах в соцсетях пост о цели открыть бизнес к определенному числу. Страх публичного провала и интерес знакомых помогут двигаться вперед.

Открытие собственного дела — непростой шаг. Не у всех предпринимателей есть денежный запас на первоначальные вложения. Чтобы быстрее накопить, читайте наши статьи об экономии и правильном ведении бюджета:

  1. Как начать вести бюджет.
  2. Как перестать спускать всё на ненужное.
  3. Как наш мозг мешает нам экономить.

Как построить бизнес с нуля

  • Он помогает понять клиента. Маркетинговый анализ – это углубленное понимание ключевых характеристик своих покупателей (пол, возраст, уровень дохода и т.п.). Проведя такой анализ, вы можете обнаружить, например, что в вашу столовую редко ходят студенты, потому что у них короткие перерывы. И тогда вам нужно будет просто добавить в меню заведения больше сэндвичей и блюд на вынос. Или вы узнаете, что основная аудитория вашей фирмы – молодые девушки, которые любят косметику в яркой упаковке. Тогда вы переориентируетесь на соответствующую продукцию.

  • Необходимо привлекать не только тех, кто проходит мимо вашей вывески. Клиенты новой фабрики никак не смогут узнать, что у нее низкие цены, если они не прочитают об этом в СМИ, соцсетях и других общедоступных каналах.

  • Маркетинг налаживает каналы сбыта. Всегда нужно четко понимать – где лучше продавать свою продукцию. В оживленной точке на центральной улице или в интернет-магазине, в просторном зале на втором этаже торгового центра или в небольшом магазине на первом этаже с легким доступом. Все это зависит от предпочтений конкретно ваших покупателей.

  • Необходимо выделяться на фоне конкурентов. В этом также помогает адекватная маркетинговая политика. Сам по себе продукт внимания не привлечет. И не всегда в этом помогает сарафанное радио. Чтобы перехватить покупателей у конкурентов, нужно делать людям грамотные предложения, которые расскажут им обо всех преимуществах и помогут решить их конкретные проблемы. И проводить широкую рекламную компанию в самых разных источниках.

КАК НАЙТИ
ИДЕЮ
ДЛЯ БИЗНЕСА?

Большинство доходных бизнес-моделей находится в digital-сфере, играет роль возможность минимизации затрат. Хорошим вариантом будет создание online-школы, профессиональной социальной сети, ориентированной на врачей, рыбаков и т.п., узкоспециализированных бирж для специалистов той или иной области, сервиса мобильных платежей.

Также в числе перспективных направлений для бизнеса услуги аутсорсинга, продажа товаров для детей, ремонт бытовой и компьютерной техники, услуги мини-типографии, мобильные предприятия, ориентированные на оказание услуг на территории клиента.

После выбора идеи проекта и после того, как появилась уверенность в его успехе, предприниматель должен провести тщательную подготовку и выбрать подходящие инструменты реализации своей бизнес-идеи.

Какая бы ни была замечательная идея, ее одной не достаточно для успешного ведения бизнеса. Для этого нужна подробная стратегия и выверенная тактика, то есть бизнес-план, который поможет привлечь инвесторов, выйти на рынок, оценить различные издержки, разработать маркетинговую политику и решить другие задачи.

Составить бизнес-план самостоятельно, без помощи квалифицированных специалистов очень сложно. Начинающие предприниматели должны понимать, что могут столкнуться с большим количеством подводных камней, и потому нужна тщательная подготовка.

В 2019 году в рамках реализации нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы», а также 4 региональных проектов, утвержденных Губернатором Василием Голубевым, была создана целая сеть из пяти центров «Мой бизнес».

Офисы сервисного центра для предпринимателей «Мой бизнес» открыты в Ростове-на-Дону, Таганроге, Волгодонске, Шахтах и Новочеркасске.

В них собраны услуги основных объектов инфраструктуры поддержки бизнеса и сервисы государственной поддержки. Здесь в формате «одного окна» оказывают консультации специалисты самых различных отраслей, то есть не придется тратить время на походы по инстанциям и поездки в разные концы города.

Команда экспертов поддерживает начинающих бизнесменов абсолютно бесплатно (их интерес — в стабильном росте в Ростовской области малого и среднего бизнеса), а также регулярно организует тренинги по генерации бизнес-идеи по программе «Корпорации МСП».

«Не бери в партнёры того, кого можешь нанять» и ещё семь советов предпринимателя

Павел Оберемко открыл в Пскове сеть батутных арен «Кувырком» и семейно-досуговый центр «Понарошкино». Он рассказал нам свою историю и попутно дал несколько советов: как выбрать свой бизнес, как искать партнёров, запускать точку, мотивировать сотрудников — словом, обо всём, что важно новичку.

  • Записала: Саша Волкова
  • Отредактировал: Вячеслав Уфимцев
  • Иллюстратор: Анастасия Мясникова

«Понарошкино»
Бизнес существует: 3 года
Выручка в год: 30 000 000 ₽
Наёмные сотрудники: 20

1. Бизнес и самозанятость — разные вещи

Мой первый бизнес — это вендинговые автоматы, кофейники. У меня скопилось примерно 400 тысяч, и я купил три бэушных аппарата. Казалось, в вендинговом бизнесе всё просто: себестоимость кофе — 5 рублей, продаешь его по 50, всё у тебя нормально.

Но проблем с автоматами было так много, что получался не бизнес, а самозанятость. Я постоянно бегал и что-то чинил: монетоприёмники сломались, вандалы испортили аппарат, ингредиенты отсырели. Эти проблемы никогда не заканчивались.

Думаю, такой бизнес имеет смысл, если ты пробился в место, где пересекаются большие людские потоки. Скажем, поставил десяток автоматов на одном вокзале, нанял техника, чтобы следить за ними — зарабатываешь. А у меня автоматы стояли на разных концах города, и их было всего четыре — бизнес не приносил достаточно денег, чтобы платить технику. Все автоматы я в итоге продал обратно, тем же людям за те же деньги.

Если ты делаешь всё сам и экономишь деньги — это не прибыль. Это значит, что ты кому-то не заплатил за работу и получил его зарплату. По сути ты — наёмный сотрудник, только работаешь на себя.

2. Не надо брать в партнёры тех, кого можно нанять

В конце 2014 года из-за кризиса меня сократили с работы, и мы с женой стали думать, как открыть что-то своё. Случилось так, что мы сходили с дочкой попрыгать на батутах, и она говорит: «Смотри, давай такое сделаем». Я вцепился в это, и через два месяца я уже знал всё о батутах и о подходящей для этого недвижимости в Пскове.

Был страх первого шага: казалось, лучше уж грузчиком работать, лишь бы не заниматься предпринимательством. К тому же я ничего не умел, а в батутах надо было много делать руками. Из-за этого страха у меня появился партнёр-сварщик: он отвечал за техническую сторону нашего бизнеса.

Сейчас думаю, что надо было пройтись по конторам и спросить: «Ребята, сколько это будет стоить?» Потому что, оказывается, работа конструктора и сварщика стоит три копейки, а партнёру я отдавал большую долю прибыли.

Идеальный партнёр — тот, кто даёт деньги, образование и опыт. Если вам нужен навык, проще купить его на рынке или, например, предложить процент от продаж, которые работник сделал сверх плана.

3. Надо научиться приводить клиентов

Мы с партнёрами открыли батутную точку в ТЦ. Началось всё хорошо, бизнес был очень маржинальным: на полмиллиона оборота в месяц было 50 тысяч аренды и 60 — зарплаты. Мы целый год так работали и ничего не тратили на маркетинг: люди и так стояли в очереди за билетами. Мы просто здорово попали в аудиторию.

Мы думали, что новые дети придут сами, когда нынешние подрастут. Но новых так и не появилось: мы не работали с аудиторией, не занимались рекламой. Клиенты выросли и закончились, а новые не пришли.

Бизнес не развивался, постепенно стал приносить убытки, и я продал свою долю за те же деньги, что и вложил — тысяч восемьсот. Партнёры до сих пор занимаются тем батутным центром, я открыл другую точку, уже не в ТЦ, а в спортивном комплексе. Люди приходят туда не параллельно с шоппингом, а ради спортивных секций и фитнеса, это другая аудитория.

Если хочешь, чтобы бизнес развивался, учись всё время привлекать новую аудиторию.

4. Сначала думать — потом делать

После того, как получилось самому открыть вторую точку с батутами, я занялся развлекательным центром с новым партнёром.

У моего на тот момент будущего партнёра в «Понарошкино» тоже есть маленькие дочки, он съездил с ними в Питер в «Джоки-Джоя» — это парк аттракционов по голландской франшизе. Рассказал нам, мы съездили и тоже там хорошо развлекались. И он после этого мне говорит: «Хочу вот так, давайте замутим».

Мы быстро нашли помещение, договорились о цене, сделали ремонт и открылись, но бизнес был сырой. У нас не было ни плана аттракционов, ни чертежей входной группы. Мы думали: вот аттракционы, на которых можно побегать-поразвлекаться, а вот кассир, который собирает деньги с людей. Вот и весь бизнес.

Читайте также  Как откатить прошивку на iPhone

Оказалось, что это только вершина айсберга. Мы полгода что-то постоянно доделывали и переделывали. В итоге досуговый центр обошёлся нам где-то в восемь миллионов.

Ничего не надо делать без плана. В самом начале нужно заниматься не стройкой и ремонтом, а описанием продуктов, продумыванием мелочей: чем можно себя занять в парке, где можно перекусить, какие нужны инженерные системы, как это всё уместить в помещении.

5. Надо бить себя по рукам, когда хочется сделать всё самому

Мне повезло, что в батутном центре со мной были партнёры. Они сказали: «Значит так, тебе запрещается с сегодняшнего дня работать руками. Ищи себе кого хочешь, и неважно, сколько это будет стоить». Если бы не они, я так бы и пилил сам эти аттракционы, работал аниматором на днях рождения, стоял бы за кассой. Простая работа обходилась бы нам очень дорого — ведь на неё я тратил бы своё дорогое время.

Несколько месяцев было плохо: передать то, что у тебя хорошо получается — всё равно что руку себе оторвать. Твоим любимым делом будут заниматься другие люди, а они прогуливают, делают всё спустя рукава — это просто кошмар! Пришлось уволить трёх-четырёх человек, пока я не нашёл сотрудника, который был инициативным, сам следил за оборудованием и докладывал о проблемах. Когда появляется нормальный администратор, это счастье.

Сейчас в бизнесе работает 20 человек. Я, конечно, продолжаю за всем следить, у меня везде камеры. Сейчас у нас такие циклы получаются: одна неделя хорошая, следующая более-менее, на третьей косяки накапливаются, я срываюсь, все получают по шапке, потом опять две недели живём хорошо. Сотрудники чувствуют, что мне не всё равно и я за ними постоянно наблюдаю.

Если предприниматель выполняет работу слесаря, то он слесарь, а не предприниматель.

6. Надо быть безжалостным

Сейчас у меня в бизнесе 20 сотрудников. Есть костяк администраторов, аниматоров и техников, а остальные на частичной занятости. Это люди, которые нужны только на выездные мероприятия или приходят иногда под конкретную задачу: на час в день, на два часа в неделю. Но дело вовсе не в количестве сотрудников, а в их вовлечённости.

Я совершенно безжалостно расстаюсь с людьми, которым неинтересна их работа. На собеседовании мы договариваемся, что я плачу деньги, а они делают работу. И если они не хотят делать работу, если их нужно всё время пинать, то для нас это одни убытки: мы не только работу не получаем, но и своё время на эти пинки тратим. От людей, которым лень и скучно, нужно избавляться мгновенно. Если такой человек есть в коллективе, то остальные начинают опускаться до уровня этого человека, а не наоборот. Нужно быть безжалостным.

А ещё я понял: хорошо, когда ты можешь отвести на них душу, людям это нравится. У каждого своя роль; и начальник должен орать, а если начальник не орёт, значит, он нихрена не начальник. Что, что, что он такое? Даже нормально приказать не может. Вот это как-то реально работает.

Как-то у нас был с парой девушек разговор, когда они косячили. Я наорал на них, а одна из них говорит: «Так нельзя, я такого не понимаю, я, наверное, уволюсь». Ну а я-то орал не для того, чтобы она уволилась. Я орал ради того, чтобы всё было хорошо. Поэтому я сказал: «Послушай. Давай так с тобой договоримся: я начальник, а ты работник, и между нами с тобой есть разница. Ты, если захочешь, скажешь: „Всё, я ушла.“ И уйдёшь. А я не могу сказать, что мне всё надоело, я пошёл и больше работать начальником не буду. Наоборот: если придётся, я встану и за тебя, и за него, и за уборщика. Поэтому давай договоримся, что я имею моральное право выговаривать всё, что хочу». И мы договорились.

Тех, кому лень и неинтересно, надо сразу безжалостно увольнять. Остальных дисциплинировать — в том стиле, который близок именно вам. Подстраиваться под работников не нужно.

7. Всё внимание тому, что приносит деньги

Я делю наш бизнес на семь основных групп дохода: зал, банкетка, бар, анимация, шарики, аквагрим и мастер-классы. Общая выручка за неделю у нас может быть примерно два с половиной миллиона, из них 80% — это зал: люди просто заплатили за доступ к аттракционам. Остальные 20% — это то, где мы действительно поработали и продали дополнительные услуги, в этой области можно людям выдавать премии.

Анализируя потоки доходов по направлениям, я понял, на чём зарабатываю, а на чём нет. На те направления, которые не приносят маржи, можно просто забить: пусть остаются, работают как маркетинг и не крадут у меня деньги — этого достаточно.

Рассмотрим на примере шариков. Когда мы начинали батутную арену, у меня ещё не было специализированного софта, я вёл всё в Экселе. У меня там была такая классная прога написана, с удовольствием заносил каждую копейку и смотрел, как это влияет на итоговые показатели. Если, например, мы заработали на шариках маржи на 5% меньше, чем задумали, то я бил тревогу: значит, мы либо в маркетинг прибыль закопали, либо слишком много шариков подарили, либо кто-то у нас ворует. Но теперь я немного расслабился.

С ростом бизнеса стало понятно, что надо фокусироваться на главном: план доходов и расходов важнее, чем ковыряние в копейках. Шарики приносят всего 4% от дохода. Мы продаём их детям, украшаем детскую комнату, когда проходят дни рождения. Их маржинальность в теории должна быть 50%, а на самом деле она где-то 30%: есть брак и потери, два из десяти шариков мы лопнем, их воруют, мы их дарим, надуваем для витрины. Благодаря тому, что я примерно представляю общую статистику, я вижу, что они не приносят много денег и не концентрируюсь на том, чтобы развивать это направление.

Сейчас строим планы по маржинальности для каждого направления и следим за процентом исполнения бюджета — насколько мы выполняем собственный план по выручке. Следим за средним чеком. Если средний чек сильно выше стоимости входного билета, значит, персонал активно продаёт, работает.

Надо расставлять приоритеты: не стоит слишком заморачиваться на том, что всё равно не приносит денег. Просто расслабься и приглядывай за этой сферой между делом одним глазом.

Интернет бизнес с нуля | направления и инструменты

Интернет бизнес с нуля – всего лишь вопрос получения и грамотного использования информации о направлениях деятельности и инструментах развития. Даем 3 таких направления и 7 проверенных советов.

Еще больше идей для роста оборота можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.

Интернет бизнес с нуля

Читайте в статье:

  • Интернет бизнес с нуля: для чего, необходимый опыт и то, что вам может помешать
  • С нуля интернет бизнес: 3 направления
  • Бизнес в интернете с нуля: консалтинг, преподавание и прочие услуги
  • Как начать интернет бизнес с нуля: онлайн-магазин
  • Свой бизнес в интернете с нуля: агентство с маркетинговой специализацией
  • Как начать бизнес в интернете с нуля: 7 советов
  • Интернет бизнес с нуля: легализация

Интернет бизнес с нуля: для чего, необходимый опыт и то, что вам может помешать

Интернет бизнес с нуля – это просто бизнес, мало чем отличающийся от любого другого. Для него работают те же принципы, правила и установки.
В самом начале вы должны трезво рассудить, зачем вам это все. Ведь раскрутка и продвижение займут немало времени.

Согласно нашему опыту, 1-1,5 года напряженной и целенаправленной работы, пока он начнет приносить сколько-нибудь ощутимый доход. Такой, на который можно было бы жить. Кроме того, больше не будет начальника, погоняющего вас. А мотивировать себя самостоятельно на трудовые подвиги довольно сложно.

Также то, что вы изберете для себя в качестве продукта должно вас сильно вдохновлять. В противном случае ваш интернет бизнес с нуля не переживет первых настоящих трудностей.

Помимо вдохновляющей идеи, необходима финансовая цель, который вы достигните через те самые год-полтора. Доход от дела должен колебаться в пределах от 200 000 до 500 000 руб. Иначе все усилия просто бессмысленны. Существует довольно простой метод для более точного определения суммы. Умножьте ваш сегодняшний ежемесячный доход на 10. Полученная цифра и станет целью.

Чтобы стать предпринимателем, понадобятся некоторые навыки и знания. Ключевые умения в бизнесе лежат в области продаж и переговоров. Еще потребуется хорошее знание продукта.

Вот вам 4 напутствия, следования которым с самого начала избавит от множества проблем и горьких разочарований.

► 1. Когда речь идет о первом бизнесе, выбирайте в качестве объекта торговли только то, в чем хорошо разбираетесь. Даже известный миллиардер-инвестор Уоррен Баффет не инвестирует свои деньги в непонятные ему сферы. Это не значит, что вы никогда не расширите свой кругозор и не займетесь чем-то иным. Но для первого плавания лучше всего подходят известные фарватеры.

► 2. Никогда не тратьте на первый бизнес деньги, отложенные на другие стратегические цели – жилье, обучение, подушка финансовой безопасности. Не берите кредиты.

► 3. Хорошо бы полюбить то, чем собираетесь заниматься.

► 4. Не делайте все идеально. Идеализм иногда ввергает людей в ненужные расходы. Максимально минимизируйте первоначальные вложения. И не старайтесь сразу все сделать на «5» — просто потеряете время.

Интернет бизнес с нуля: 3 направления

Вопросом, как построить бизнес в интернете с нуля, сейчас не задается только ленивый. Интерес оправдан, так как бизнес с нуля в интернете, сулит немало выгод. Прямо на поверхности лежат такие его «вечные» ценности, как свобода, независимость, мобильность, отсутствие потолков и пределов. Правда, отчего-то люди забывают, что для их достижения нужно сначала себя серьезно ограничить и в свободе, и в независимости, и даже очень часто в мобильности. В любом случае вам потребуется определенная доля дисциплинированности и терпения.

Способов, как начать интернет бизнес с нуля, несколько десятков. Мы перечислим лишь 3. Вероятнее всего, вы о них слышали. Но задумывались ли всерьез? Так вот, задумайтесь.

Бизнес в интернете с нуля: консалтинг, преподавание и прочие услуги

Вы так или иначе умеете что-то делать хорошо и профессионально. Что-то, что для кого-то представляет реальную проблему или головную боль. А может быть даже мечту. Консалтинг и преподавание – хорошие направления, которые помогут быстро запустить бизнес с нуля. Интернет в этом случае придаст вам необходимое «ускорение». Имеющиеся инструменты интернет-маркетинга позволяют быстро масштабировать и расширять свою деятельность. Вебинарные комнаты, онлайн-конференциии и социальные сети вам в помощь. Потом и до своего сетевого ресурса дорастете.

Как начать интернет бизнес с нуля: онлайн-магазин

Доля онлайн-потребления товаров неуклонно растет. Вы можете стать частью этого увлекательного процесса, начав свой бизнес в интернете с нуля. Причем стартовать в этой области может каждый. Существует 2 основных способа хороший и еще лучше. Какой из них какой, решать только вам:

  1. с вложениями
  2. с минимальными вложениями

Первый способ, конечно, не совсем бизнес в интернете с нуля. В этом случае, мы просто копируем модель оффлайнового торгового предприятия. И тут нас ждут почти все его «прелести»: закупка товара, аренда склада, создание торговой точки и т.д. В этом смысле интернет-магазин просто имеет ряд неоспоримых преимуществ перед своим «материальным» собратом. Первоначальные инвестиции могут быть гораздо ниже, точка безубыточности ближе, аудитория шире и более точно определена. Вам подходит такой способ, если вы уже имеете подтвержденный опыт продажи какого-либо товара и растущий или хотя бы предсказуемый спрос на него.

Читайте также  Как определить норму расхода топлива

Второй способ подойдет всем. Существует немало сервисов, ресурсов и источников информации, которые позволят вам:

  1. Выбрать свою нишу – Wordstat, Google Adwords, AliExpress
  2. Подтвердить ее — Google Trends, Google Global Market Finder, ClickBank
  3. Быстро создать собственную «витрину» — Shopify, Wix и т.д.
  4. Сгенерить трафик – контекстная и таргетированная реклама, аккаунты в соцсетях, блог, ютюб-канал.

Свой бизнес в интернете с нуля: агентство с маркетинговой специализацией

У вас уже есть свой бизнес с нуля в интернете, он успешно работает? Или вы кому-то уже не раз помогли организовать бизнес интернет с нуля? В общем имеете какой-то опыт, как построить бизнес с нуля в интернете. Тогда можете подзаработать на своих знаниях в SEO-продвижении, контент-маркетинге, раскрутке представительства в соцсетях, настройке ютуб-канала, создании блогов/сайтов/лендингов.

Как начать бизнес в интернете с нуля: 7 советов

Дадим несколько полезных советов, как начать бизнес в интернете с нуля.

1. Тестируем нишу

Перед тем, как начать бизнес с нуля в интернете, в обязательном порядке тестируйте нишу. Не нужно «влюбляться» в товар с первого взгляда и полагаться только на интуицию. Существует ряд доступных инструментов, которые позволят вам оценить емкость рынка. И первое, что нужно сделать это проверить статистику запросов в поисковиках. При этом отследите не только количество запросов, но и их динамику во времени по графику. Эта возможность есть как у Яндекса, так и Гугла. Также обратите внимание на группу слов, которые проходят в категории «что еще ищут пользователи по данной тематике». Возможно, это поможет вам более четко очертить свою нишу.

2. Создаем лендинг

Лендинг – одностраничный сайт, рассчитанный на определенную аудиторию и призывающий ее представителей совершить какое-то определенное действие: купить, подписаться, заказать консультацию и т.д.

С нуля интернет бизнес на самом деле не начинается. С нуля в кармане? — Да. С нуля в голове? — Нет. Поэтому примите к сведению следующую информацию. Помимо того, что лендинг должен быть красивым и адаптивным, он еще и должен оказаться внятным. Этому способствуют 5 ключевых элементов каждого хорошего одностраничника.

  • Заголовок. Цель – зацепить клиента.
  • Подзаголовок. Цель — заставить остаться на лендинге.
  • Визуальный ряд. Цель – окончательно приковать внимание.
  • Объяснение. Цель — в нескольких простых и коротких фразах изложить суть и уникальность предложения.
  • Call-to-Action-элемент (обычно в виде кнопки). Цель — «перекинуть» пользователя в воронку.

Эти 5 элементов образуют своеобразный «кулак», который должен буквально «сбивать» посетителя с ног.

3. Обеспечиваем трафик

Если вы пока не знаете, как создавать и продвигать интересный контент, который затянет будущего клиента в «жерло» вашей digital-воронки, то можно для начала настроить несколько рекламных компаний в соцсетях и поисковиках. Это привлечет некоторый трафик на лендинг, который в свою очередь должен конвертировать определенную часть в покупателей.

4. Делегируем и распределяем обязанности

В жизни каждого правильно развивающегося интернет-бизнеса наступает момент, когда собственник задумывается о расширении штата отдела продаж. Сразу сделайте все правильно. Раздробите функционал. Посадите одних менеджеров на обработку входящих заявок, а другим дайте базы СПАРК, 2ГИС, СБИС для холодных звонков (если этот канал продаж уместен). Пусть каждый занимается свои делом.

5. Внедрите CRM

Делать интернет бизнес и не внедрить CRM – все равно, что пытаться лететь в снаряде из пушки на луну. В общем, фантастика. Зачем вам CRM? Механизм очень простой. Как только, человек произведет необходимое действие, по нему в CRM автоматически заводится сделка и в дальнейшем сопровождается благодаря напоминаниям и менеджеру, и клиенту со стороны «умной» системы. Никакого человеческого фактора.

6. Уточните портрет клиента

Проведите ABCXYZ-анализ через 3-6 месяцев работы. Это исследование текущей базы клиентов по критериям объема и регулярности покупок. В результате вы получите 9 категорий, из которых, как минимум, 4 являются целевой аудиторией продаваемого продукта. Как только вы изучите характеристики этих покупателей, сможете настроить более точный таргетинг.

7. Используйте инструменты для развития интернет-бизнеса

Собирайте лайки и положительные отзывы в социальных сетях. Они эффективнее дорогостоящей рекламы.

Проводите конкурсы с ценным призом для победителя на лучшее вирусное распространение информации о продукте.

Используйте систему ретаргетинга, которая будет напоминать пользователю о товаре, который вызывает его интерес.

Таргетируйте предложение по территориальному признаку через специализированные мобильные приложения, например, Groupon Now.

Интернет бизнес с нуля: легализация

Размышляя о создании бизнеса в интернете с нуля, нельзя забывать о необходимости вести эту деятельность легально. Соответственно, нужно понять, какая организационно-правовая форма будет более подходящей, какую систему налогообложения выбрать.

Изучение налогового законодательства, ведение бухгалтерии – задачи, требующие постоянного внимания начинающего бизнесмена. Облегчить это бремя можно, если подключиться к специализированному онлайн-сервису. В них есть настроенный налоговый календарь, который напомнить о необходимости сдать отчетность. Бухгалтерские сервисы позволяют вести первичную документацию, пользоваться нужными бланками, формировать отчеты буквально в два клика.

Не забывайте о том, что при наличных расчетах требуется наличие онлайн-кассы. В интернет-магазинах пользователям удобно платить с помощью банковской карты, поэтому необходимо будет подключить платежные системы (например, Яндекс.Кассы, Робокасса и т.д.)

Мы рассказали о том, как начать свой бизнес с нуля в интернете. Какие направления можно выбрать и в какой последовательности двигаться к цели.

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Аудиоверсия этой статьи

В интернете начать бизнес проще, чем в офлайне. На рынке e-commerce есть готовые инструменты для быстрого запуска, а в соцсетях много клиентов и поставщиков, с которыми легко связаться. Чтобы открыть интернет-магазин, понадобится от нескольких дней до пары недель. Гораздо больше времени займут развитие и выход на окупаемость

Рынок e-commerce развивается настолько быстрыми темпами, что к 2024 году займет около 22% всего ритейла в мире. Покупатель голосует рублем за онлайн-магазины, потому что в онлайне ассортимент шире, есть программы лояльности и скидки, которые не всегда могут обеспечить торговые точки. Доставка или бесплатная или недорогая, быстрая и возможна практически в любой населенный пункт. Для продавцов же e-commerce – высококонкурентный рынок, где выживают сильнейшие.

Платформа знаний и сервисов для бизнеса

Что продавать в интернете

Потребителю всегда нужны повседневного спроса: бытовая химия, гигиенические средства и косметика, продукты питания и т. п. Большую наценку на такие позиции сделать не получится, но прибыль будет идти за счет объемов продаж.

Можно продавать высокомаржинальные товары небольшими партиями. Так работает торговля крупной бытовой техникой, элитным алкоголем, мехами. Еще одна востребованная категория – сезонные товары. Перед Новым годом нужны елочные украшения и подарочные наборы, а в начале лета хорошо продаются бассейны для загородного дома, купальники, товары для плавания и дайвинга.

Какие товары нельзя продавать через Интернет
1. Алкогольная и табачная продукция
2. Видеокамеры и диктофоны для скрытого применения: микронаушники, очки или часы со встроенной камерой
3. Вооружение и всё, что с ним связано
4. Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества и пр

Как проверить нишу

Отобрав несколько бизнес-идей для интернет-магазина, нужно протестировать каждую на жизнеспособность. Вот несколько способов проверить спрос:

посмотреть количество запросов по ключевому слову в «Яндекс.Wordstat», Google Trends;

составить портрет ЦА и лично пообщаться с потенциальными клиентами;

оценить, как идут дела у конкурентов;

попробовать выпустить на рынок минимально жизнеспособный продукт (MVP), например, создать лендинг, заказать рекламу и оценить количество откликов.

Выбор ниши

Как найти поставщиков

Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов (например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ) или на выставках.

Как найти поставщиков для интернет-магазина

При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:

местоположение (чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на склад интернет-магазина);

качество товаров (некоторые поставщики сбывают бракованные партии по низкой цене, поэтому любой товар нужно проверять и пересчитывать лично);

условия работы (нужно уточнить сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантийного обслуживания и др.);

цену закупки (можно обоснованно запрашивать более выгодную закупочную цену, например, просить скидки за большие объемы, приводить в пример конкурентов поставщиков и т.п.).

Какие документы нужно запросить у контрагента прежде чем заключить договор

Как создать интернет-магазин

Сделать интернет-магазин с нуля можно полностью самостоятельно — современные сервисы позволяют разобраться в технической стороне e-commerce человеку, который никогда не имел дел с программированием.

Чаще всего доменное имя совпадает с названием онлайн-магазина, поэтому начинать нужно с названия. Оно должно быть коротким, запоминающимся и по возможности отражать специфику деятельности.

Домен нужно зарегистрировать. В России работают такие регистраторы: reg.ru, WebNames, nic.ru. Регистрация оформляется на год, а затем продлевается автоматически (деньги списываются с указанной ранее карты). Если подходящее имя уже занято, можно купить его, обратившись к владельцу домена, или выбрать освобождающееся.

Регистрация домена не дает никаких юридических прав на название. Поэтому лучше отдельно зарегистрировать товарный знак. Минимальные затраты на регистрацию составят около 33 тыс. руб.

Разработку сайта можно заказать у профессионалов, например в веб-студии или на бирже фриланса. Есть способ, как открыть интернет-магазин без навыков программирования и бюджета на разработку — сделать самостоятельно в конструкторе. Первый вариант предусматривает большие вложения, но позволяет отойти от процесса создания сайта, сосредоточившись на других вопросах.

Сервисы для создания сайта интернет-магазина с нуля:

Weebly. После короткого опроса (какие продукты и услуги будут продаваться) Weebly предложит несколько шаблонов дизайна. Бесплатно предоставляются домен с брендингом сервиса, хранилище на 500 Мб, контакт-формы, поддержка через чат или электронную почту.

Weblium. Для упрощения работы над сайтом интернет-магазина используется искусственный интеллект: система автоматически поменяет шрифт на всех страницах, выровняет картинки, адаптирует дизайн для разных устройств. В бесплатной версии доступны практически все функции, кроме подключения своего домена, деактивации рекламы, интеграции кода вручную.

Uizard. Сервис подходит тем, кто понимает, как должен выглядеть готовый сайт, и может его нарисовать. Uizard сам напишет фронтенд-код с помощью нейросетей и машинного обучения, сделает шаблон и предложит его отредактировать.

Если интернет-магазин разрабатывают программисты, нужно выбрать «движок»: «1С-Битрикс», Magento, Joomla, OpenCart, WordPress и др. Стоит обратить внимание на базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность расширения функций. Нужно учитывать личный опыт и предпочтения.

Поиск и навигация

В интернет-магазин нужно добавить каталог товаров с удобной навигацией, фильтрами и формой поиска. Чтобы увеличить средний чек, на страницах продуктов и категорий стоит показывать похожие, дополнительные и просмотренные товары. С той же целью нужно добавить слайды и карусели с «горячими» товарами на главной странице.

Карточка товара предоставляет информацию о продукте, дает его описание и рассказывает, как товар или услугу можно приобрести. Особенности карточки состоят в том, что нужно уложиться в небольшой объем, при этом выделиться на фоне конкурентов и сделать все необходимое, чтобы сподвигнуть клиента на покупку.

С помощью личного кабинета (ЛК) необходимо обеспечить пользователю возможности и преимущества, для получения которых он будет регистрироваться и оставлять свои личные данные.

Как интернет-магазин может сделать ЛК удобным:

Упростить регистрацию (например, дать пользователям возможность авторизоваться через социальные сети).

Добавить историю покупок с возможностью повторно заказать какой-либо товар в один клик.

Предложить заполнить раздел «Личные данные». Постоянный клиент предпочтет один раз указать адрес доставки и данные карты, а не заполнять все поля заново при каждой покупке.

Дать возможность покупателям следить за ценой и формировать списки желаний, находить и просматривать виш-листы других пользователей.

Предложить копить призовые баллы, получать купоны и бонусы за приглашение друзей, следить за акциями.

Необходимо настроить соединение с онлайн-магазином по протоколу HTTPS. Это улучшит позиции сайта в выдаче и обеспечит передачу данных пользователей в зашифрованном виде, что повышает доверие со стороны клиентов. Приобрести сертификат SSL можно в RU-CENTER или другой компании, а потом установить его на сервер через панель управления.

Читайте также  Как повысить производительность графики для игр

Доставка и оплата

Интернет-магазин обязательно должен обеспечить такие способы оплаты:

Выгодно ли сейчас открывать бизнес? Советы серийного предпринимателя

Международный предприниматель, ex-топ-менеджер Vestel

В 2020 году, согласно исследованию FinExpertiza, соотношение открытых и закрытых бизнесов в России оказалось худшим за последние 18 лет. За год закрылось порядка 515,5 тыс. компаний — это каждая шестая компания в стране — а их количество в 2,4 раза превысило число открывшихся.

Гусейн Иманов, международный предприниматель, владелец промоутерской компании в сфере диджитал-маркетинга Smart Sellout, интернет-магазина бытовой техники Smart Technika, компании, которая предлагает услуги по оцифровке бизнес-процессов QUICK (оборот по компаниям в России — порядка миллиарда рублей в год), рассказал, выгодно ли сейчас открывать бизнес, и, если да, то какой.

В статье:

Выгодно ли сейчас открывать бизнес

Время — не первое, на что нужно обращать внимание при запуске своего бизнеса. Если предприниматель хочет создать компанию, то откроет ее хоть в кризис, хоть в локдаун. Компанию Smart Technika я запустил в 2015 году, в самый пик валютного кризиса. До запуска я просто продавал бытовую технику через интернет-магазин, а в кризис понял, что надо полноценно запускаться.

В кризисные времена важна адаптация. Например, смекалистые бизнесмены из сферы туризма в пандемию ушли в аренду загородных домов и стали агентами по недвижимости, а рестораны быстро включили доставку и вошли во все агрегаторы. Выиграл тот, кто вовремя приспособился.

Идеальные условия для стартапов — чем хуже, тем лучше. Инструкторы по вождению автомобилей рекомендуют учиться ездить зимой, в сугробы и гололед. В бизнесе то же самое: кризис сразу заставляет вас бить туда, где лежит прибыль, а лишнее — срезать.

Чтобы понять, выгодно ли сейчас открывать бизнес, оцените:

1. Объем рынка, на который заходите.

Объем отчасти помогает изучить спрос на товар или услугу и оценить перспективность ниши. Вы должны знать, какое количество товаров/услуг ежегодно поставляется на рынок, понимать динамику и кривую спроса, видеть цифры продаж.

Аналитика — это ваш компас в начале пути. Используя его неправильно, легко свернуть не туда и потерять все деньги. Поэтому не жалейте средств на платные аналитические отчеты — их ежегодно составляют по крупным сегментам рынка.

Ищите достоверные источники, которые могут быть и бесплатными: правительственные сайты, статистика крупных аналитических компаний, государственные ресурсы. Хотите продавать технику — изучайте аналитику GfK, хотите больше узнать про кассовые аппараты — разберитесь на сайте ФНС. Бесплатную аналитику предлагает Ozon — изучив ее, можно узнать, какие товары лучше продаются на маркетплейсах.

Пример оценки

Например, вы хотите продавать норковые шапки. Оцените общий объем рынка (головные уборы), а затем посмотрите, какую долю от него составляют меховые шапки. Допустим, по России ежегодно продают три млн шапок, и лишь 10% из них — меховые. Это и есть ваша ниша: получается порядка 300 тыс. Какую долю вы сможете занять в этой нише, учитывая конкурентов? Предположим, вы поставите низкую стоимость и займете 10% ниши — 30 тыс. шапок ежегодно.

Этот расчет применим ко всем сегментам рынка. Если вы, например, решите продавать велосипеды, то увидите, что за год спрос на них вырос на 452%. Исчез ли коронакризис? Полагаю, что нет. Можно ли зайти в этот сегмент рынка прямо сейчас, на фоне отмены самоизоляции? Конечно, да!

2. Маржинальность.

В идеале она должна быть не менее 30%. Заниматься низкомаржинальным бизнесом опасно, особенно в МСБ-сегменте. Не путайте маржинальность с наценкой. Это два способа посчитать прибыль, но они в корне разные.

Маржинальность — это отношение прибыли к цене, а наценка — отношение прибыли к себестоимости. Считая маржинальность, проще считать прибыль: измеряете все в процентах и получаете абсолютную цифру.

После того, как вы оценили, какую долю рынка сможете занять, переходите к финансовой части. Посчитайте маржинальность, расходы и выясните, сколько составит ЧПКР — чистая прибыль к распределению. Это деньги, которые вы положите себе в карман.

3. Конкурентов.

Вы должны знать главных игроков рынка. Оцените сетку их товаров / услуг и финансовые показатели, которые публичные компании обязаны раскрывать. Так вы поймете, куда движется рынок, перспективна ли ниша, которую вы выбрали и как выгодно отстроиться от конкурентов. Зная среднюю стоимость конкурентного товара, можно играть на рынке — например, установить цену ниже и занять долю больше.

Напишите бизнес-план. Некоторые умаляют его значение, но цифры покажут вам реальную картину. Внесите в него все, что посчитали:

  • показатели по объему рынка;
  • показатели по нише;
  • среднюю стоимость аналогичного товара/услуги у конкурентов;
  • маржинальность;
  • средний чек;
  • требуемые вложения в бизнес;
  • прибыль, которая позволит вам выйти в ноль;
  • чистую прибыль;
  • ЧПКР.

После этого задайтесь вопросом: будет ли этот бизнес актуален через пять лет? Если нет, сможете заработать в моменте. Если да — готовьтесь к игре в долгую. Некоторые сегменты бизнеса умирают за ненадобностью: с появлением агрегаторов такси на дорогах больше нет бомбил, а с переходом на электрические автомобили мы отойдем от широкого нефтепотребления.

Не забудьте о подушке безопасности. Если планируете серьезно заходить в бизнес, будьте готовы в первые месяцы вкладывать, а не зарабатывать. Например, стартапы зачастую требуют 100% реинвестирования, а вам нужно жить на что-то, гасить обязательства и развивать проект.

Чтобы оценить размер подушки, умножьте свои планируемые расходы х2, а получившуюся сумму — х3. Во-первых, вы всегда потратите больше, чем планировали. Во-вторых, минимум три месяца вы должны платить зарплату, аренду и на что-то жить. Если за этот срок бизнес не вышел в ноль, закрывайте его. Большие проекты могут минусить годами, но компания в МСБ-сегменте должна приносить прибыль почти сразу.

Внешние факторы, конечно, стоит учитывать. Оценивайте государственные решения, курс валют, новости в сферах, которые требуют лицензирования, ситуацию в банковской сфере, динамику цен на ваш товар / услугу.

Закрыли Турцию — пострадают туристические компании. Взлетела курсовая разница — ваш фрахт из Китая будет стоить в два раза дороже. Не нужно бездумно открывать кафе в пандемию. Если хочется, запустите кухню и организуйте доставку онлайн. Но помните, что пандемия — это форс-мажор, и бизнес нужно запускать с поправками на обстановку.

Самые актуальные бизнесы на сегодняшний день в России

На мой взгляд, самые перспективные отрасли рынка — IT и сфера услуг. По данным «БКС Мир инвестиций», одними из самых быстрорастущих акций по итогам 2020 года стали, среди прочего, акции IT-компаний. При этом, если инвестиции в золото, нефтегаз и металлургию традиционно считаются самыми безопасными, инвестиции в IT-сектор — самыми перспективными. Кроме того, проникновение интернета в России в 2021 году, по данным отчета Global Digital 2021, достигло 85%.

Россия, в отличие от Америки и Европы, — непаханое поле для вхождения новых IT-компаний. Например, по заявлению Роберта Фариша (IDC), объем российского IT-рынка в 2020 составил 1,8 трлн рублей, а американского, согласно отчету Bank of America Global Research, — $9 трлн.

Также растет рынок услуг. Если предложить потребителю классическую услугу, но лучше, комфортней и проще, бизнес будет работать. Например, в Smart Technika я порой больше зарабатываю на продаже дополнительных услуг, чем на продажах техники.

Например, на VIP-доставке день в день, подъеме техники на этаж или установке кондиционера. Монетизируйте комфорт клиента, скорость и качество, берите за это деньги. Можно увеличить стоимость услуги и заработать на ней больше, чем на товаре.

Обращайте внимание на вашу личную боль. Когда в пандемию я переводил бизнес в онлайн, столкнулся с огромным числом проблем. Было сложно, дорого и долго. Тогда я понял, что подобное испытывают многие предприниматели, и основал IT-компанию QUICK. Теперь сам помогаю бизнесу переходить в онлайн, потому что нашел доходность там, где болело.

Таких примеров много. Кому-то ведь лень было встать с дивана, одеться и поехать в «Макдоналдс», когда захотелось бургер. Или бежать к банкомату при желании оставить чаевые. Так появился Delivery Club и сервис по приему безналичных чаевых.

Актуальные бизнесы на сегодняшний день в мире

В мире сейчас лидирует сектор IT (среди прочего — телемедицина, финтех и e-commerce). Их значимость хорошо прослеживается в отчете Telemedicine Market Size, Share&Trends Analysis Report, прогнозах UBS Wealth Management и аналитике eCommerceDB от Statista.Инвесторы активно вкладываются в финансовые приложения, маркетплейсы и новые сервисы, причем российские пользуются спросом даже в США и европейских странах.

По данным UBS, в США довольно перспективен финтех и телемедицина, напрямую завязанные на IT. Коронакризис, например, ускорил переход к онлайн-платежам и электронной коммерции, но банковские системы США и Великобритании по-прежнему весьма консервативны. Американцы даже не могут пользоваться Apple Pay, в отличие от нас. Поэтому новые финансовые приложения в перспективе должны быть успешны на местном рынке.

Европа

Европейцы потребляют все, что связано с онлайном. Так, по данным App Annie, продажи приложений для обеих ОС в 2020 году выросли на 25% и составили $112 млрд. В марте того же года, согласно Inside the Q1 2020 Data Digest от SensorTower, по всему региону спрос на развлекательные приложение вырос на 28%.

Не забывайте: европейцы, в отличие от нас, проживают пандемию очень тяжело, второй год сидят дома и ищут общения. На мой взгляд, местный рынок поглотит любые приложения для общения и развлекательные сервисы.

Страны Востока (Азербайджан, Армения, Грузия и прочие)

Тут людей нужно переводить в онлайн. Это полупустой рынок: в регионе до сих пор не развиты онлайн-услуги, сервисы и интернет в целом. Люди ходят по физическим магазинам и базарам, чтобы пообщаться, поторговаться и получить скидки, а в интернете, по данным отчета Digital 2020, покупки делает менее половины населения.

Но пандемия показала, что в онлайн можно перенести все — даже там, где этого никогда не было. В отчете указано: в Турции — стране с похожим менталитетом — в интернете покупает 63% всех пользователей, а местный крупнейший маркетплейс Hepsiburada в 2018 году заключил соглашение с нашим «Я.Маркетом».

Азиаты стали демонстрировать склонность к роскоши. К примеру, почти 30% всех мировых продаж люкса приходится на китайских туристов, порядка 11% — на японцев, и еще 11% — на жителей остальных азиатских стран. Те же китайцы уже закрыли потребность в деньгах и теперь повышают свою значимость, скупая вещи мировых брендов. Бернар Арно, владелец дома LVMH, стал богатейшим человеком Европы и долларовым миллиардером во много благодаря продажам в Китае.

Новому бренду с претензией на люкс выйти в Китай нелегко. Для начала стоит раскачаться в Европе: китайцы обращают внимание на бренд после того, как он стал популярен в других странах. Компании заходят в TikTok, привлекают инфлюенсеров и показывают крутизну и дороговизну товара. Дешевым китайцев не удивить — этого у них и так полно.

Динамика спроса на люксовую продукцию у китайцев росла даже в пандемию. Согласно финансовому отчету за первый квартал 2020 года, который опубликовал LVMH, продажи конгломерата еще в апреле выросли на 50% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

Заключение

На прибыльность бизнеса время и окружающая обстановка влияют в меньшей степени. Идею всегда можно адаптировать — и до запуска, и на начальном этапе. Чтобы оценить, выгодно ли сейчас открывать бизнес:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: