Как написать концепцию развития

Как создать концепцию: опыт и принципы

За полтора года существования Madebymad мы поработали с десятком разных команд и проектов над продуктами, которые только запускались или требовали переосмысления. В обоих случаях нашей задачей было создание концепции, на которую в дальнейшем сможет опираться команда.

В этой статье мы собрали основные принципы, которые помогут в разработке концепции продукта.

Концепция — это этап на ранней стадии развития продукта, на котором смыслы обретают форму, чтобы донести основную идею. Этот этап также важная точка отсчёта и синхронизации команды по принципам масштабирования продукта и его дизайна.

Когда перед командой стоит задача заложить дизайн-концепцию, которая должна не только отвечать требованиям IT-отрасли, но и отражать все смыслы, которые находятся под капотом продукта, а также иметь запас прочности для дальнейшего роста, легко потеряться во взаимоотношениях бизнеса и пользователя — и сложно нащупать то, от чего можно оттолкнуться, чтобы найти точки соприкосновения между разными слоями продукта.

Мы описали основные шаги в создании дизайн-концепции — они и послужат опорой для дизайнера и команды в условиях неопределенности ранней стадии.

  • Заложить принципы масштабирования продукта от версии к версии, чтобы избежать грубого редизайна и ошибок в архитектуре.
  • Собрать все смыслы в единую картину и подчеркнуть с помощью UX/UI-дизайна ключевые ценности и преимущества продукта.
  • Сопоставить ожидания от продукта и договориться внутри команды, в том числе с инвесторами.

Процесс создания концепции похож на складывание пазла, где приходится искать недостающие элементы путем исследования поведения и потребностей пользователя и рынка. Картинки на коробке с этим пазлом нет, она проявляется постепенно, но команда должна понять, когда картинка сложилась, а когда элементов в ней не хватает.

Сформулируйте дизайн-принципы

Чтобы концепция требовала меньше разъяснений (в том числе для пользователя) и делала продукт еще более ценным, выделяющимся на фоне конкурентов, сформулируйте качества, которым она должна соответствовать. В большинстве случаев опорой в этом служат миссия и ценности продукта. Для упрощения их трансляции пользователям можно использовать три излюбленных вопроса: Why? How? What?

Например, вы разрабатываете сервис по доставке продуктов на дом. Сервис обещает своим клиентам доставлять свежие продукты, экономя время на походах в магазин. Но с точки зрения процесса вы не можете обеспечить выбор продуктов самим клиентом, что в свою очередь выступает цифровым барьером для него. Какие помидоры мне положат? С каким сроком годности привезут йогурт? — Соответственно можно сформировать дизайн-принцип «прозрачности» сервиса, согласно которому, контент и функционал должны стремиться имитировать привычный опыт клиента в выборе продуктов.

Дизайн-принципы дополняют друг друга, образуя концепцию, систему смыслов. Попробуйте начать с бизнес модели — что продает, кто этим пользуется и в чем отличие от существующего решения (технологии), так вы поймете китов, на которых стоит продукт. Далее попробуйте сформировать принципы, которые помогут закрыть барьеры и проблемы, связанные с решением и отраслью. Последним шагом нужно найти взаимосвязи между принципами и китами, чтобы образовалась концепция и появилась синергия.

Используйте метафоры

Мозг человека пытается категоризировать окружающую информацию, чтобы быстрее её обрабатывать и принимать решения. Таким же образом формируются привычки — враги всего нового. Если с помощью метафоры воссоздать знакомый контекст в новом для пользователя решении, то осознание ценности придёт быстрее, и продукт увеличит свои шансы стать новой привычкой.

Метафора не обязательно должна имитировать физический объект — это может быть эмоция, процесс, язык, эффект — все что угодно, если это знакомо пользователю и найдет первый отклик в его ментальной памяти. Скевоморфизм — метафора, голосовые ассистенты — метафора общения с человеком (именно поэтому ассистенты пытаются шутить, хотя, казалось бы, незачем), чат — метафора. Каким будет ваш основной инструмент коммуникации с пользователем — дашборд, чат, лента или что-нибудь новенькое (как когда-то карточки у Tinder)? Выбор метафоры определяет то, насколько легко пользователь будет находить информацию и ориентироваться в продукте.

Как это понять? Наблюдать за людьми в привычной для них среде. Например, в продуктовом магазине можно понаблюдать за логикой покупателей. Если присмотреться, то товары на полке стоят плотно друг к другу, что позволяет охватить взглядом больше товаров разом (в отличие от экрана) — это в свою очередь помогает быстро найти нужный товар среди множества других. На экране товаров в поле зрения гораздо меньше, приходится скролить, а объем вычитывать в описании — действительно ли это удобнее и с помощью каких метафор можно это решить?

Имейте ввиду, что метафоры могут увести не в ту сторону — в погоне за созданием знакомой среды, можно упустить уже сложившийся пользовательский опыт взаимодействия с цифрой. Важно держаться середины, где метафора не спорит с удобством.

Старайтесь превзойти ожидания

Когда перед нами встаёт задача, в большинстве случаев у нас уже сформированы ожидания ее решения. Если ваше решение проще или качественнее этих ожиданий, оно представляет дополнительную ценность для пользователя.

Представим клиента, который открыл холодильник и понял, что ему нужно купить продукты домой. Основываясь на своём опыте, клиент представляет для себя стандартные шаги — Что купить? Сколько? Где? Сколько денег необходимо? Сколько времени займет?

Если пофантазировать, то каким могло бы быть идеальное решение, которое сэкономит время на покупку продуктов? Например — открываем холодильник, а там уже есть все необходимые продукты, от некоторых можно отказаться, но суть в том, что не придется собирать корзину или искать заново.

Как можно чаще задавайтесь вопросом «Как?», он поможет вам выделить ключевые преимущества продукта, на которых стоит сконцентрироваться.

Используйте данные и персонализируйте

Допустим, что идея с холодильником возможна — тогда как онлайн-среда может нам помочь, чтобы спроектировать идеальное решение?

Сравнивая шаги, которые клиент предпринимает в онлайне и в офлайне, видно преимущество онлайна — бизнес может отследить чек, понять что именно предпочитает клиент, какие у него любимые товары, как часто он их покупает. В офлайне же меньше возможностей персонолизировать предложение под клиента из-за недостатка данных и инструментов их сбора.

Онлайн позволяет нам ближе узнать пользователя, а значит и помогает приблизить решение к идеальному — сделав продукт более персонализированным мы сформируем дополнительную ценность, упростив взаимодействие с продуктом.

Опираясь на чек клиента мы можем акцентировать внимание на товарах из его рациона, а также сортировать их на основе данных о частоте их покупки. Таким образом мы можем превзойти ожидания клиента, сделав первый экран максимально полезным — при заходе в приложение, клиент будет видеть уже знакомые продукты отсортированные в порядке от самых необходимых, например, туалетной бумаги и средства для мытья посуды, которые часто забывают купить, до редких.

«Концепт» опирается на «концепцию», но понятия различаются. Концепция — это система, которая объединяет в единое целое смыслы, которые несет в себе продукт для пользователя. Концепция может выражаться словами, например, в виде принципов или же во взаимоотношениях в виде диаграммы. Концепт же — это то, что уже приобрело очертания продукта: машина, дом или как в нашем случае — интерфейс. Концепт можно нарисовать на салфетке (что-то вроде «parti diagram») или можно создать готовый прототип (аля «concept-car»). Степень детализации может быть любой, задача — донести идею понятно и до конца и дать возможность команде ее протестировать.

Чтобы UX/UI-концепт стал ориентиром, он не должен вызывать вопросов, связанных с архитектурой и настроением продукта, поэтому в качестве концепта можно подготовить High-Level Wireframe основного сценария и на примере основных экранов показать интерфейс, максимально близкий к тому, каким его увидят пользователи. Так вы заложите плацдарм для дальнейшего масштабирования продукта. Если вы знаете план развития продукта, то этап концепции отлично подходит для того, чтобы подумать над тем, как будет расширяться архитектура по мере увеличения функциональности.

Реализуемость

Чтобы UX/UI-концепт не стал просто очередным amazing shot на Dribbble — важно его протестировать на реальных пользователях и начать подключать технического лида для верификации своих идей на предмет реализации уже на ранних стадиях (чуть ли не на «салфетках»). Если в мире еще нет технологий, позволяющих реализовать задуманное, то это может послужить определением вижена — если технология есть, но разработка говорит, что это долго и сложно — не спешите отказываться от идеи, скорее всего это можно будет реализовать позже. То же и с тестированием — когда-то люди не понимали, как можно пользоваться телефоном без кнопок, а теперь у iPhone нет даже кнопки Home.

Уникальность

Этап концепции подразумевает, что вы выделяете дополнительное время и деньги ради «уникального» продукта, который позволит не только заработать больше, но и сэкономить время и деньги в будущем. Значит — не надо копировать ваших конкурентов и подключать к решению задачи людей, которые не занимались до этого запуском продуктов. Не надо сразу бросаться рисовать паттерны в Figma без подтвержденных инсайтов и подготовительной работы — тех же принципов и ценностей. Ищите, придумывайте и тестируйте идеи, уделите подготовительной работе время.

О важности и сложности этапа можно найти несколько статей на Medium, среди авторов которых — Julie Zhuo, ex. Product Design VP at Facebook и Fabricio Teixeira, founder of UX Collective. В поисках релевантной информации натыкаешься на понятие Conceptual Model, которое тесно связано с терминами Generalization и Mental Model. Термин был предложен в близкой к UX области — инженерной психологии английским психологом А. Т. Велфордом в 1961 г.

Концептуальная модель (англ. conceptual model) — это модель, представленная множеством понятий и связей между ними, определяющих смысловую структуру рассматриваемой предметной области или её конкретного объекта. Wikipedia

О подходе построения концептуальных моделей и их связи с пользователем можно узнать из статьи Alana Brajdic. Принципы моделирования широко используются в построении цифровых продуктов, их знание играет важную роль на стадии, когда дизайн только должен появиться, неважно — MVP это или редизайн.

Концепция — это про дизайн ценностей, про то, как и с помощью каких инструментов они транслируются и какое место занимают в жизни пользователя.

Концепция развития

Стандарт ИСО 9001:2015 задаёт требования, связанные со стратегическим развитием организации и её системы качества. Разработка и реализация стратегии позволяет гарантировать стабильную работу компании в течение длительного периода времени. Это, в свою очередь, приводит к стабильности качества продукции, работ и услуг, которые организация предоставляет своим потребителям.

Концепция развития – это документ, который представляет общее направление действий организации для достижения желаемого состояния в будущем. Она является результатом процесса стратегического планирования. Концепция развития организации основывается на трёх ключевых элементах: бизнес среде, стратегических целях и потребностях рынка. Определение этих элементов является составной частью требований системы качества.

Читайте также  Какие мышцы развивает плавание

Бизнес среда устанавливает внешние и внутренние условия работы. За счёт введения требований по пониманию среды организации (раздел 4.1 ИСО 9001:2015) предполагается, что система качества будет более гибко реагировать на внешние и внутренние условия как в текущий момент, так и в будущем.

Стратегические цели являются основой для постановки целей в области качества (раздел 6.2 ИСО 9001:2015). Они задают направление работы организации, её систем и процессов. На основе целей в области качества разрабатываются конкретные планы и задачи для работы подразделений, системы качества, сотрудников, процессов.

Потребности рынка задают приоритеты в работе организации. Эти приоритеты зависят от потребностей и ожиданий потребителей и участников рынка. Задача организации заключается в том, чтобы выявить все заинтересованные стороны (раздел 4.2 ИСО 9001:2015) и оценить их влияние на свою деятельность в текущий момент и в перспективе.

Наиболее удобным способом представления информации по стратегическим вопросам деятельности организации является концепция развития. Она может быть полезна как малым компаниям, так и крупным организациям.

Цель концепции развития

В рамках системы качества, концепция развития организации позволяет систематизировать результаты стратегического анализа и планирования. Она собирает воедино данные о выполнении всех требований системы качества, связанные со стратегией развития компании. Основная цель концепции развития – обеспечить согласование имеющихся ресурсов и потенциалов с условиями внешней и внутренней среды.

Разработка концепции развития помогает:

  • упростить управление системой качества . В долгосрочной перспективе невозможно предвидеть все ситуации, однако, наличие строго формализованной концепции даёт возможность принимать решения и реагировать на изменяющиеся условия рынка с учетом возможностей системы качества;
  • установить направления для улучшения системы качества . Концепция развития организации предоставляет базу, с помощью которой можно оценить состояние системы качества по отношению к стратегическим целям. Принятие решений по совершенствованию системы качества осуществляется на основе информации о ходе достижения этих целей;
  • принимать обоснованные решения по вопросам системы качества . Концепция развития организации предполагает видение будущего, устанавливает цели и ценности компании, ставит задачи, разъясняет угрозы и возможности, определяет методы, чтобы использовать сильные стороны и минимизировать слабые. Как таковая, она определяет рамки и чёткие границы, в пределах которых могут приниматься решения. За счёт этого персонал организации сосредотачивает свои усилия на тех вещах, которые будут наилучшим образом способствовать повышению удовлетворённости потребителей;
  • улучшить межуровневое взаимодействие . Руководители различных уровней управления, при решении оперативных вопросов, редко оценивают влияние своих решений на всю организацию. Они не учитывают взаимосвязанность её процессов и систем. Установление согласованных стратегических целей и целей системы качества позволяет координировать работу всех уровней управления организации на основе оптимальной стратегии для всей организации, а не только отдельных уровней, процессов или систем;
  • повысить степень удовлетворённости сотрудников своей работой . Люди должны иметь мотивацию, чтобы приходить на работу и чувствовать себя частью команды. Разработка концепции развития позволяет сотрудникам лучше понять цели своей деятельности и связанные с этим преимущества.

Несмотря на то, что концепция развития не является обязательным документом системы качества, она помогает решить много задач, связанных с процессом стратегического планирования. Концепция развития организации систематизирует документированную информацию по внешней и внутренней среде организации, составу заинтересованных сторон и их потребностях, перспективных целях организации.

Структура концепции развития

Каждая организация самостоятельно определяет состав информации, которая может включаться в концепцию развития. Специальных требований по структуре этого документа система качества не предъявляет. Важно чтобы в составе документированной информации были отражены сведения по требованиям ИСО 9001:2015.

В большинстве случаев концепция развития организации включает в себя следующие разделы:

  • основная информация об организации . В этом разделе приводятся общие сведения о компании, даётся краткая характеристика деятельности, история работы, основные сведения о сегментах рынка, в которых работает организация;
  • характеристика внешних условий работы . Необходимо определить и документально представить сведения по существующим тенденциям развития (технологическим, финансовым, организационным, законодательным и пр.) в тех сегментах рынка, где работает организация, и где она планирует развивать свою деятельность. В состав сведений по внешним условиям включается информация о перспективных направлениях деятельности и приоритетах организации в этих направлениях, существующих конкурентах, составе поставщиков с которыми работает организация и с которыми она планирует работать в будущем;
  • характеристика внутренних условий работы . Этот раздел включает оценку применяемой системы управления организацией, сведения о персонале, его навыках, опыте и способностях, применяемых технологиях в административной, материально-технической и финансовой сфере деятельности организации, корпоративной культуре;
  • стартовые условия . Эти сведения фиксируют текущее состояние развития организации. В дальнейшем данные о стартовых условиях могут применяться в качестве базы для оценки реализации положений концепции развития. Стартовые условия содержат сведения о положительных и отрицательных сторонах деятельности компании. Как правило, они определяются на основании SWOT анализа. В составе сведений о стартовых условиях указывают сильные и слабые стороны организации, потенциальные внутренние и внешние возможности, существующие и предполагаемые угрозы, конкурентные преимущества и недостатки компании;
  • цели организации . Исходя из стартовых условий, организация может установить цели своей работы на долгосрочный период. В данном разделе указываются стратегические цели компании, которые детализируются для каждого приоритетного направления деятельности и сегмента рынка. Период, для которого устанавливаются стратегические цели, организация определяет исходя из своих потребностей. Как правило, он составляет от трех до пяти лет;
  • задачи организации . Задачи детализируют стратегические цели компании. На основании задач концепции развития могут устанавливаться годовые цели работы организации, цели по процессам и подразделениям, а также цели в области качества.

В зависимости от потребностей организации состав информации, которая включается в концепцию развития, может дополняться другими сведениями (состав заинтересованных сторон, требования участников рынка, перспективы развития партнеров или конкурентов и пр.). Важно учесть, что информация в концепции развития со временем меняется. Поэтому её разработка не может являться одноразовым действием. Концепция развития организации должна регулярно пересматриваться и актуализироваться.

Разработка концепции развития

Ответственность за разработку концепции развития целиком лежит на высшем руководстве организации. Только руководители компании в состоянии определить приоритеты деятельности на перспективу. В этом проявляется лидерство руководства.

Разработка концепции развития в каждой организации может иметь свой порядок. Тем не менее, существуют общие шаги, которые необходимо соблюдать в ходе разработки.

  • определите текущее положение организации . Для точного представления о том, где сейчас находится компания, могут проводиться внешние и внутренние аудиты, анализ рынка, анализ конкурентной среды и компетенций организации;
  • определите приоритеты организации . Руководство должно точно представлять, где оно хочет видеть компанию через определенное время. Это устанавливает направления деятельности предприятия в долгосрочном периоде и четко определяет положение (рынки, клиентов, товары и т. д.) и стратегию (способы достижения желаемого положения) организации;
  • определите, каких результатов организация должна добиться . Руководство должно установить цели, чётко их сформулировать и прописать в концепции развития. Цели задают количественное и качественное выражение приоритетов организации;
  • определите методы достижения результатов . Для каждой цели, установленной в концепции развития, необходимо задать метод достижения результата. Без указания метода достижения результатов набор целей будет являться фикцией. Методы задают порядок взаимодействия, распределение времени, человеческих ресурсов и финансовых средств для решения приоритетных задач и достижения заданных целей;
  • определите ответственность за достижение результатов . По каждой цели в концепции развития необходимо определить ответственных лиц и персонал, который должен быть информирован о действиях по изменениям в организации.

Итоговым результатом разработки концепции развития должен стать документ, в котором чётко прописаны ответы на следующие вопросы:

  • какие действия или изменения произойдут;
  • кто будет проводить эти изменения;
  • когда произойдут изменения;
  • какие ресурсы необходимы для проведения изменений;
  • кто должен знать о предстоящих изменениях.

По ходу реализации концепция развития может изменяться. Если происходят изменения во внешней или внутренней среде организации, то положения концепции развития необходимо пересматривать. Период пересмотра зависит от долгосрочности целей концепции. Как правило, концепция развития пересматривается и актуализируется ежегодно, по мере достижения установленных целей.

Концепция развития. Пример

Данный документ представляет собой пример составления концепции развития в соответствии с требованиями ИСО 9001:2015.

В концепции развития системно излаются следующие вопросы:

1. Общая информация о компании.

2. Внешние условия работы организации.

3. Внутренние условия.

4. Стартовые условия, которые являются базой для дальнейших действий по совершенствоанию деятельности.

5. Сегменты целевого рынка, на которых предполагается работа компании.

6. Цели развития организации.

7. Задачи, которые необходимо выполнить, чтобы достичь целей организации.

8. Возможные риски, способные повлиять на достижение целей и реализацию задач.

Концепция развития организации/предприятия/компании

Наличие четкой концепции развития организации является одним из факторов ее успеха в перспективе. Проработка концепции развития предприятия особенно актуальная, когда кризисы в экономике происходят все чаще и чаще. К сожалению, до сих пор не многие компании задумываются о разработке концепции развития, а также о создании механизма ее реализации. В данной статье рассматривается само понятие концепции развития компании, а также технология ее разработки.

Вполне вероятно, что многие владельцы компаний не считают какой-то серьезной проблемой отсутствие четкой концепции развития. Ведь у них в голове есть определенное представление о том, как должна развиваться компания.

Кроме того, некоторые собственники считают, что задумываться о разработке концепции развития организации нужно только крупным предприятиям. Вообще-то, в такой точке зрения есть определенный смысл в том случае, если речь идет о совсем небольшом бизнесе, у которого нет каких-то планов по развитию.

То есть если изначально стартап запускался в сегменте малого (или даже микро) бизнеса и у его основателя не было никаких планов по развитию данного бизнеса. Ведь кого-то из собственников может устраивать, что его бизнес является совсем небольшим, и он не хочет его развивать. В таком случае, пожалуй, и правда, нет какого-то смысла в разработке концепции развития.

Но даже если запускается совсем небольшой бизнес, но у его основателей есть планы создать более крупную компанию, то в таком случае лучше сразу же разработать концепцию развития еще на стадии создания бизнеса.

Если компания уже пережила стадию малого бизнеса и планирует дальше развиваться, то наличие концепции развития, можно сказать, является обязательным условием для достижения успеха в будущем.

Концепция развития организации: что это такое

Концепция развития организации должна давать четкое представление о том, как компания будет развиваться в определенном периоде времени.

По сути, в состав концепции развития предприятия должны войти все ключевые элементы, необходимые для успешного перспективного развития (см. Рис. 1):

  • миссия компании;
  • краткая стратегическая концепция развития;
  • цели компании;
  • стратегия компании.

    Рис. 1. Состав концепции развития организации

    Иными словами концепция развития организации должна включать ее основную долгосрочную цель (миссию), основные направления развития для реализации данной цели, более детальные цели компании на планируемый период времени, а также стратегию их достижения.

    В каждой компании должно быть четкое понимание того зачем она вообще существует и ради чего работает. В некотором смысле можно сказать, что миссия – это идеальная (недостижимая) цель, к которой должна стремиться компания.

    Читайте также  Фотоальбом своими руками

    Пожалуй, миссия – это единственная цель, которая может не иметь четкой привязки ко времени. Все остальные составляющие концепции развития уже должны иметь четкую привязку к перспективному периоду планирования.

    При разработке концепции развития компании необходимо отталкиваться от определенных исходных предположений, касающихся того как будет развиваться компания и внешняя среда.

    С учетом миссии должна быть сформулирована стратегическая идея развития компании – за счет чего и как должна развиваться компания.

    Также должны быть выделены основные (ключевые) направления, по которым должно происходить развитие компании в том периоде, на который составляется концепция развития.

    Кроме того, необходимо понять, что компания должна научиться делать в первую очередь, чтобы реализовать свою концепцию развития.

    Для того чтобы понимать каких результатов достигает компания в процесс своего развития, а также для оценки эффективности данной работы, необходимо определить четкие количественные критерии – цели.

    Цели компании должны включать в себя и самые важные (стратегические) цели, и операционные цели (цели нижнего уровня).

    Наконец, последнее, что должно быть прописано в концепции развития, это стратегия достижения выбранных целей. То есть необходимо определить конкретный путь достижения выбранных целей. Можно сказать, что стратегия определяет политику работы компании во всех продуктовых, функциональных и ресурсных аспектах ее деятельности.

    Концепции развития предприятия: технология разработки и реализации

    Для разработки концепции развития можно создать временную рабочую группу (ВРГ), в состав которой нужно включить представителей всех основных бизнес-процессов компании. Это необходимо для обеспечения комплексного подхода к разработке концепции развития организации.

    Если речь идет о разработке концепции развития не стартапа, а уже действующей компании, то первое с чего нужно начать – это провести обследование предприятия, чтобы понимать в каком состоянии находится компании и внешняя среда. Образно говоря, нужно определить точку «А», в которой находится компания к началу разработки концепции развития организации.

    Затем необходимо проработать все составляющие концепции развития предприятия. В любом случае нужно четко понимать, что в конкретной компании будет рассматриваться в качестве концепции развития. Поэтому перед ее созданием нужно разработать и утвердить состав и формат концепции развития предприятия. После того как будет утвержден состав и формат концепции развития нужно будет разработать все ее компоненты.

    Для реализации концепции развития необходимо разработать программу развития, включающую в себя конкретные проекты развития, реализация которых позволит достичь намеченных целей.

    Кроме того, необходимо будет разработать и внедрить механизм управления развитием. Ведь важно не только разработать концепцию и программу развития организации, но и обеспечить их выполнение. Для этого нужен определенный организационный механизм.

    Таким образом, общая схема разработки и реализации концепции и программы развития предприятия выглядит так, как показано на рисунке 2.

    Рис. 2. Схема разработки и реализации концепции и программы развития предприятия

    Концепции развития компании: особенности разработки и реализации с участием консультантов

    В общем-то, любая компания может самостоятельно разработать концепцию и программу развития и реализовать ее с использованием механизма управления развитием (его тоже компания может разработать и внедрить самостоятельно). Если выполнять все это с консультантами, то можно сэкономить время и увеличить вероятность успеха всей этой работы, поскольку консультанты обладают соответствующими технологиями и опытом. В состав ВРГ по разработке концепции и программы развития можно включить внешних консультантов.

    Но для того чтобы консультанты работали максимально эффективно им нужно изучить деятельность компании и те наработки, связанные с концепцией развития, которые могут уже быть у компании до начала проекта.

    Таким образом, первый этап, который нужно будет реализовать, это постановка задачи, в ходе которого консультанты проведут комплексное обследование организации. Также в рамках данного этапа будет согласован с компанией состав и формат концепции и программы развития предприятия. Кроме того, нужно будет сформировать ВРГ, которая в дальнейшем будет заниматься разработкой концепции и программы развития.

    На следующем этапе нужно будет разработать концепцию развития компании, в соответствии с форматом, утвержденным на предыдущем этапе проекта. Также нужно будет уточнить и согласовать состав и формат программы развития, и подготовить ее краткое описание.

    На третьем этапе проекта нужно разработать детальную программу развития, включающую подробное описание всех проектов развития, а также их количественные модели, в соответствии с которыми нужно будет разработать стратегические бюджеты развития компании.

    Еще один важный результат третьего этапа – разработанная система управления развитием. Ведь важно не только разработать качественную программу развития, но и добиться ее эффективного выполнения. Для этого и нужно будет разработать механизм управления развитием предприятия.

    Итак, основные этапы и результаты проекта представлены на рисунке 3.

    Рис. 3. Основные этапы проекта по разработке и реализации концепции и программы развития компании

    Несомненно, в каждой конкретной компании могут быть свои нюансы, которые нужно учитывать при разработке и реализации концепции и программы развития. Но в любом случае есть базовые правила и принципы, которые нарушать нельзя. Они были кратко рассмотрены в данной статье.

    Формирование документа «Концепция проекта»

    Любой проект начинается с идеи, которая требует реализации. Но, прежде чем предпринимать усилия по воплощению идеи в жизнь, следует оценить целесообразность реализации проекта, в том числе с экономической точки зрения. Для этого необходимо формирование документа «Концепция проекта», описывающий его актуальность, цели и задачи. Если идея получает положительную оценку и признается перспективной, то она получает возможность развития, и проект начинает свой путь, открывая жизненный цикл со стадии инициации.

    Как возникает проект

    Инициация проекта – это убеждение руководства организации или инвесторов, а также других заинтересованных лиц в необходимости выполнения проекта. Фаза инициации проекта подразумевает определение целей проекта, а также взаимосвязанных с ними целей продукта проекта. Успех проекта определяется достижением конкретных показателей по каждому сформулированному результату в определенные сроки.

    Необходимым условием эффективного управления проектом является тщательное документирование всех действий, связанных с исполнением проекта, поэтому результатом фазы инициации является документ, который может быть назван концепцией (или паспортом) проекта.

    Определение концепции проекта

    Концепция проекта – это документ, описывающий общие положения проекта, его цели и способы достижения этих целей.

    Концепция проекта может содержать следующие элементы (или разделы), составляющие структуру соответствующего документа:

    • описание проблемы, которую можно решить, или описание потребностей, которые можно удовлетворить, реализовав предлагаемый проект;
    • обоснование актуальности проекта, которая определяется тем, насколько он значим для общества;
    • описание альтернатив предлагаемого проекта (какими еще способами можно решить возникшую проблему или удовлетворить потребности);
    • обоснование инициации проекта  почему реализация предлагаемого проекта является лучшим решением описанной проблемы;
    • формирование целей и задач проекта, т.е. чего необходимо достичь в результате реализации проекта и какими конкретно действиями;
    • описание конечного результата проекта (продукта или услуги) с указанием его качественных и количественных характеристик;
    • перечень заинтересованных сторон проекта с указанием их целей;
    • тип проекта в соответствии со сферой деятельности, в которой предпринимается проект;
    • масштаб и сложность проекта;
    • предварительная оценка продолжительности проекта;
    • предварительная оценка стоимости проекта;
    • критерии успеха проекта (количественные и качественные показатели);
    • перечень активных участников проекта (заказчики, исполнители, подрядчики, инвесторы и т.д.);
    • описание процедур сотрудничества и взаимодействия между участниками проекта;
    • предполагаемые источники финансирования;
    • укрупненный план проекта.

    Применение концепции проекта

    Таким образом, концепции проекта также можно дать следующее определение: это документ, с которым инициатор выходит на презентацию своего замысла к руководству с целью его одобрения и последующей реализации инвестиционного проекта.

    Концепция содержит в себе некую дорожную карту с ключевыми событиями и основными этапами реализации проекта, которая в дальнейшем помогает руководителю проекта сформировать детальный план работ и определить контрольные точки с заранее определенными показателями эффективности.

    На основе концепции проекта также составляется бюджет проекта и регламент взаимодействия участников проектной деятельности.

    Необходимость концепции проекта и цели ее написания

    Концепция позволяет не просто описать, но и формализовать идею, обосновать ее реализуемость и эффективность, оцифровать основные и промежуточные результаты реализации проекта и определить ключевые факторы успеха.

    Таким образом, концепция проекта является незаменимым инструментом защиты проекта на стадии инициации, а также является основой для формирования документов на стадии планирования проекта и преследует следующие цели:

    1. Планирование проекта (стратегическое и оперативное в виде плана-графика реализации проекта).
    2. Составление бюджета проекта (определение инвестиционных затрат и источников финансирования).
    3. Обоснование проекта (его актуальность и эффективность).
    4. Определение заинтересованных сторон

    Этапы формирования концепции проекта

    При составлении концепции проекта, как правило, используют готовые шаблоны документов, принятых в компании. Также используется опыт подготовки аналогичных документов по другим проектам. Главную роль в данном процессе играет квалификация руководителя проекта, а также менеджера, ответственного за ее разработку.

    Условно бизнес-процесс подготовки концепции проекта можно разделить на четыре этапа.

    1. Начальный этап – встреча с заказчиком и инвестором проекта, обсуждение основных положений и общей идеи концепции, ее целей и задач.
    2. Структуризация – систематизация исходных данных для формирования концепции, основных требований к формулировкам. Также она включает определение этапов и сроков написания документа, дополнительно необходимых работ, например, предварительного маркетингового исследования.
    3. Написание концепции – формирование документа в соответствии с разработанной структурой и собранными исходными данными. Это выполнение работ по формализации идеи, обоснованию ее реализуемости, определению ключевых факторов успеха проекта.
    4. Согласование и утверждение – согласование разделов концепции, в т.ч. целей и задач проекта, конечного результата, объемов и источников финансирования, методов реализации и т. п. Утверждается концепция проекта только после согласования ее всеми заинтересованными сторонами.

    Примеры концепции проекта

    Далее представлены примеры концепций проектов, реализуемых в разных отраслях и сферах деятельности, разработанных студентами специальности «Прикладная информатика» УГАТУ в рамках курсовых работ по дисциплине «Проектный практикум»:

    Отличия концепции от устава проекта

    Правильно инициировать проект означает на четверть обеспечить его успех. Результатом этой стадии является начинающийся проект, определенный как объект управления и имеющий собственную авторизацию. Процесс инициации носит итерационный характер, поскольку ясность результатов его задач возникает не сразу и сопровождается несколькими очень важными решениями. На одном из первых шагов должна возникнуть концепция проекта, роль которой в российской управленческой ментальности бывает не всем понятна, поэтому предлагаю рассмотреть данный вопрос более детально.

    Как возникает проект?

    Можно ли в современном управлении компании рассматривать создание проекта в отрыве от потенциальных альтернатив, лучшие из которых собираются в проектный портфель? Вероятно, можно, и так происходило достаточно долгое время, пока менеджмент не вышел на определенный уровень понимания этих вопросов. В настоящее время уже достаточно трудно представить ситуацию, когда проектная задача принимается и воплощается обособленно, в отрыве от стратегии развития, программных решений и тщательной процедуры отбора.

    Если мы посмотрим на жизненный цикл инвестиционного проекта (ЖЦП), то вспомним, что алгоритм реализации этой специфической задачи включает несколько фаз и ключевых судьбоносных моментов (вех). Нулевой точкой отсчета является старт (запуск) проекта, а конечным моментом выступает его закрытие. Но как это ни парадоксально может быть воспринято, запуск не является одномоментным событием. Внутри его и в течение первой концептуальной фазы возникают несколько континуумов, в моменты которых события могут развиваться по противоположным сценариям. И проект может не состояться еще до начала реализации. Это время событий:

    • рождения замысла проекта в сознании его инициатора;
    • рассмотрения проектной концепции;
    • оценки ТЭО и бизнес-плана (в случае, если эти документы предписаны соответствующими регламентами менеджмента компании).
    Читайте также  Признаки пониженного уровня гемоглобина

    Концепция проекта, одобренная проектным комитетом или первым лицом компании, как раз знаменует начало запуска его в работу. Однако не возникает вывода, что проект окончательно отобран в портфель и должен быть обязательно реализован в тактической перспективе. Возвращаясь к фазам ЖЦП, отметим, что обычно выделяются четыре его этапа: концепция, разработка, реализация и завершение. И если переводить проектную задачу в плоскость процессуального подхода, то в общем смысле можно заключить, что концептуальная фаза и этап разработки по совокупности действий соответствуют процессам инициации и планирования. Однако процессы планирования не заканчиваются с наступлением фазы реализации и продолжаются плоть до завершения.

    В этой связи, под концепцией мы понимаем этап концептуального созревания проекта. Такое видение имеет существенное значение для организации проектной деятельности. В философском смысле концепция – это основная мысль, образ понятия и понимания предмета, общий его замысел и т.д. С данной позиции под концепцией часто понимают буквально визуальные образы, модели проектной реализации в строительстве, дизайне и других видах проектной практики. И концепция – это документ, с которым инициатор выходит на презентацию своего замысла к руководству.

    Представленный выше алгоритм включает пункт 2, которым обозначен документ (концепция), занимающий центральное, но часто не судьбоносное место. Иногда невозможность найти инвестора или займодателя на приемлемых для проектоустроителя условиях способна заморозить идею. Даже если проект носит локальный характер и не требует глубокой предварительной проработки, ресурсный вопрос и оценка эффективности имеют ключевое значение.

    Цели и процедура подготовки концепции

    Составление проекта связано с процедурой формализации ключевой идеи. Ее продвижение начинается с представления руководству образа результата и действий в установленной форме и к конкретному сроку. В компаниях с развитым менеджментом этот срок обычно соответствует началу сессии стратегического планирования или составления годовых бюджетов. Желательно, чтобы разработка концепции проекта не была спонтанной инициативой, а носила выраженный систематический характер. В практике управления встречаются разнообразные формы документов концепции. Это связано с присущими бизнесу особенностями, включая специфику отрасли и сложившуюся деловую культуру. Ниже вашему вниманию представлен один из примеров концепции.

    Как правило, замысел проекта носит выраженный проблемный характер. Разработка концепции проекта и продвижение его основной идеи следует начинать с оценки состава заинтересованных сторон в решении насущных проблем деятельности компании. При этом мало написать о проблемах, которые испытывают заинтересованные стороны, на полученной основе необходимо выявить критерии достижения эффектов от разрешения затруднений. Алгоритм подготовки концепции состоит из следующего перечня последовательных элементов.

    1. Описание основной идеи (требуется не всегда).
    2. Заинтересованные лица, испытываемые ими проблемы и вытекающие из них интересы.
    3. Цели проекта и критерии их достижения.
    4. Описание видения (программы) достижения целей.
    5. Задачи проекта.
    6. Продукт и его ключевые свойства.
    7. Основные мероприятия по решению проектных задач.

    Помимо обозначенных семи пунктов полезно написать о связи основного замысла со стратегией бизнеса, выразить предварительный прогноз по вероятной стоимости мероприятия и хотя бы приблизительно оценить риски. Главной целью концепции является продвижение идеи автора и первичное убеждение руководства в том, что на нее стоит обратить внимание при портфельном отборе. В отличие от концепции цель устава проекта иная. Он направлен на авторизацию, определение объекта деятельности, назначение руководителя команды проекта и распределение ролей среди участников.

    Для создания проектов никогда не будет достаточно только идеи, концепции, устава и даже подробного плана. Нужно еще и многое другое. Тем не менее, я не один раз замечал, как правильно действующий руководитель среднего звена обеспечивал свое направление своевременными инвестициями только благодаря грамотно выполненной и представленной концепции. Для этого ему требовалось вовремя написать заявку в проектный комитет, выполнить определенную работу по оформлению и, конечно, быть убедительным в отстаивании своей позиции.

    Ряд действий потом повторялся во взаимодействии между куратором и менеджером проекта. Часть информации попадала в текст устава практически без изменений. Но глубина проработки и природа документа менялась. Вместо презентационного инструмента появлялся микроконтракт руководства и ответственного ресурса по проектной задаче с соответствующими существенными условиями соглашения.

    Разработка концепции проекта обеспечивает его продвижение к запуску, и хотя ее может выполнить отдельно назначенный сотрудник, главное заинтересованное лицо (автор самой идеи) стремится обеспечить развитие своего замысла. Иногда инициатором выступает собственник или генеральный директор. Тогда полный алгоритм подготовки концепции исполнять не требуется, достаточно бывает двух-трех предложений. Но обязательно нужно донести образ и ход мыслей до управленческой команды, чтобы можно было продолжить инициацию уже в формате устава, предварив его в установленных случаях бизнес-планом или кейсом.

    Как создать концепцию развития собственной жизни

    Обдумывание жизненной стратегии я привык считать глупостью. Ну кто так делает? Это кажется слишком сентиментальным, слишком похожим на уроки Тони Роббинса.

    Но начав позже изучать способы изменения жизни и привычек, я понял: люди избегают создания концепции собственных судеб потому, что считают это занятие бесплодным.

    Зачем строить планы, если их все равно невозможно реализовать?

    А еще в последние несколько лет я заметил: у всех наиболее интересных и выдающихся людей, с которыми я встречался, есть стратегия жизни. Кажется, они знают, что произойдет дальше, они словно предвидят будущее.

    С другой стороны, у тех моих знакомых, кто остался у разбитого корыта, и у кого в глазах написано, что они просто проживают жизнь без удовольствия или вдохновения, таких концепций нет. На самом деле у многих из них нет даже долгосрочных целей. Мучительно ясно это стало на недавнем вечере встречи выпускников.

    Так наличие стратегии позволяет изменить жизнь, или способность управлять судьбой делает возможным создание концепции?

    Умение направлять свою реальность и четкое видение ее перспектив — это инь и янь отличной жизни.

    Они взаимозависимы и комплиментарны друг другу. Одно запускает другое. Найдите стимул исправить свою судьбу и вы сможете создать ее концепцию. Или обдумайте жизненную стратегию, а потом поймите, как ее реализовать.

    В чем разница между концепцией жизни и долгосрочными целями?

    Цели — это индивидуальные задачи и достижения, к которым вы стремитесь. А концепция — это общая картина. Она определяет, кем вы хотите быть, чем желаете прославиться, какие задачи перед собой ставите и чего хотите добиться. Стратегия помогает выявить цели, создавая шкалу для их оценки.

    Концепция объясняет «зачем?»

    Она должна отвечать на многие вопросы.

    Как вы хотите жить в 20, 30, 40, 50, 60, 70 и 80 лет?

    Какими людьми вы желаете себя окружить?

    На что вы считаете себя способным? Чего вы смогли бы достичь, оказавшись в подходящих обстоятельствах, обладая необходимыми ресурсами и стимулом?

    Что вы хотели бы изменить в мире? Каким своим вкладом в него вы были бы довольны и могли бы гордиться?

    Что вы хотели бы услышать от людей после своей смерти? Каким они должны запомнить вас?

    На самом деле, после ответов на эти вопросы определение стратегии должно существенно упроститься.

    Как создать концепцию жизни

    Первое: вам нужно определить, что для вас значимо.

    Это тот самый случай, когда может пригодиться курс философии из вуза. Ответ должен быть глубоким и конкретным. В чем настоящий смысл жизни? Как ее нужно прожить?

    Ваш ответ на «что имеет значение?» не будет идеальным, и это нормально. Главное в том, чтобы сделать первый шаг в этой работе. А изменять свои заключения вы сможете при каждом пересмотре концепции жизни.

    Независимо от вашего ответа, всегда будет то, чем вы хотите заниматься или кем желаете быть. И есть ресурсы, необходимые для решения этих задач и достижения целей.

    Следующее: сделайте список из значимых вещей.

    Вот категории, находящиеся на данный момент в моем перечне:

    здоровье — упражнения, диета, самоосознавание, кругозор;

    способности — навыки, знания, характер;

    отношения — опекать и культивировать их;

    время — использовать имеющееся время мудро;

    благосостояние — создание активов, необходимых для решения задач;

    удовлетворение — ощущение счастья от того, кто ты — вероятно, главнейшая цель.

    Ваш список может и обязан выглядеть иначе. В нем речь должна идти о вещах, важных для вас, и о том, что вы хотите получить от столь непродолжительного пребывания на этой планете.

    Теперь конкретизируйте каждую категорию: напишите, что вы ожидаете и в чем нуждаетесь. Подумайте о том, чего желаете достичь, что хотите испытать. И поработайте в обратном направлении: поймите, как другие пункты должны поддерживать вашу жизненную концепцию.

    В конце сформулируйте утверждение, описывающее вашу идеальную жизнь. Знаю, это может показаться банальным, но полностью выполненное упражнение способно принести неожиданную радость и пользу. Я как раз обновлял свою стратегию жизни во время 10-дневного отпуска на Гавайях, который был прекрасным фоном для самоанализа.

    Ваша декларация о перспективах должна содержать всеобъемлющее описание идеальной жизни. В ней нужно отразить вещи, имеющие для вас наибольшее значение, и главные цели в каждой из этих сфер.

    Что дальше?

    Если данное упражнение — это все, что вы сделали, вы, вероятно, увидите некоторые улучшения, ведь концепция появится в вашем подсознании, и вы невольно станете ее реализовывать. Однако если вы желаете увеличить свои шансы на воплощение стратегии, придется идти дальше.

    Вам нужно создать систему, благодаря которой вы станете регулярно пересматривать свою концепцию и цели и совершенствовать план собственных действий, направленных на достижение этих задач.

    Вашим приоритетом должно стать превращение своей системы в привычку — нечто такое, чем вы занимаетесь несмотря ни на что, о чем вам не приходится думать или напоминать себе. Начните с внесения заметок в свой календарь и список дел и превратите планирование жизни в ежедневную и еженедельную рутину, пока это не станет перейдет в разряд привычек.

    «Просыпаясь по утрам, подумайте о том, какое это счастье — быть живым: дышать, думать, радоваться, любить», — Марк Аврелий.

    Автор перевода — Давиденко Вячеслав, основатель компании MBA Consult .

  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: